我们所熟知的酒店行业作为典型的服务行业,客户就是企业生存的资本。随着市场竞争的激烈,越来越多的公司意识到抓住客户资源、提高服务形象的重要性。在这种情况下,企业电话管理系统软件(呼叫中心系统)的应用变得尤为关键。通过呼叫中心系统可以实现:
创造和提升公司斯的品牌优势:通过统一的服务号码和窗口为客户提供服务;
提高客户的使用体验:
系统提供完善的用户信息记录,当客户用登记的号码拨打电话时,服务人员在电脑屏幕上立刻就能看到该客户的信息和历史服务记录,提供更人性化的服务。
系统内置知识库,提高服务人员的业务服务水平。知识库将记录各种客户的常见问题,当客户问到这些问题时,客服人员通过关键字搜索快速找到相应的解答。知识库的内容可以是资深服务人员撰写的常见问题参考答案,也可以是内部业务的参考资料。
联动优信是专为各大企业设计电话管理系统软件、基于IP的一体化ipcc解决方案,通过采用模块化图形式设计。企业可以以实惠的价格,轻松的搭建方式为自身需求建设一套电话管理系统软件。
联动优信电话管理系统软件优点有哪些:
·高性价比的性能表现
·可选配短信、邮箱、微信、IP话机、语音板卡等对接方式
·可定制(OEM)二次开发
·带和录音接口,方便上级坐席员工工作状态;
·多段电脑值班提示语音,实现人性化IVR语音提示;
·智能语音引导语,人机互动减轻人工话务压力;
联动优信电话管理系统软件主要功能:
·电话会议 ·三方通话
·总机强插 ·实时录音和
·通话实时录音 ·知识库技能培训
·呼叫转移 ·来电显示
·分机弹性编码 ·远端管理和维护
·人工/电脑值班 ·多段语音电脑话务员
联系方式
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